Chers clients,

Vous êtes en contrat de maintenance chez Caplaser. Nous vous remercions du temps que vous allez accorder à répondre à ce court questionnaire.

Société
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CONTRATS DE MAINTENANCE PRÉVENTIVE ET CURATIVE INFRASTRUCTURE SYSTÈMES D’INFORMATION

Les horaires d'intervention sont respectés :
Le délai de correction annoncé est respecté :
Le technicien qui intervient est compétent :
Ses explications en fin de mission sont :
LE SUPPORT HOTLINE SUR VOS INFRASTRUCTURES SI (délai contractuel de prise en charge : 2h maximum)

Vous jugez le délai de prise en charge de vos demandes respecté :
Vous jugez le délai de résolution de vos demandes :
Vous jugez le technicien qui intervient :
Ses explications en fin de mission sont :
LA COORDINATION TECHNIQUE
Vous jugez l’accueil du responsable technique :
Vous diriez qu’il est (vous pouvez cocher plusieurs cases) :
Vous jugez le délai de résolution de vos demandes par le Responsable Technique :
De manière générale :

Vous consultez les comptes rendus sur l’extranet :
Vous utilisez l’extranet pour poster vos demandes :
Veuillez évaluer le niveau de votre satisfaction globale de notre service technique (échelle de 1 - très mécontent à 5 - très satisfait)

Pour quelles raisons majeures :
Quelles seraient vos suggestions pour améliorer nos services ?
LE SUIVI COMMERCIAL

Vous jugez votre commercial :
Vos contacts avec lui sont :
Vous jugez nos assistantes :
Vos échanges sont :
Veuillez évaluer le niveau de votre satisfaction globale de notre suivi commercial (échelle de 1 - très mécontent à 5 - très satisfait)

Comment nous conseilleriez-vous d’améliorer notre relation commerciale avec vous :

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